秦淮：政务服务贴心办，企业办事不再难

优化营商环境，在于为企业减负担、添活力，为群众解难题、增便利。秦淮瞄准企业群众办事需求，积极推进改革实践探索，主动靠前送服务上门，全方位提升政务服务质效。

“聊天办”政务导办，更快更优更智能。

作为秦淮区的“一扇窗”，区政务服务中心咨询热线日均电话量500余次，其中重复业务咨询占40%。为解决电话量大、内容重复、时有占线等问题，秦淮区政务服务中心在全省率先上线“聊天办” 智能政务导办服务体系，为企业群众提供多角度、全方位咨询解答。

颗粒化梳理24项高频准入准营事项，打造包含二维码和导览视频的智能知识库，应答时同步推送免费短信办事指南，让咨询辅导更全面细致。引入智能语音客服，对咨询进行引导和分流，提供7×24小时全时段咨询服务，实现来电100%接通，让热线告别占线。上线单/双向可视话务热线服务，“视频坐席”以屏幕演示、白板分享等方式开展会话互动，“一对一”进行业务指导和政策讲解，让政务咨询面对面、心贴心。配备人机交互数据分析窗口，实时分析咨询数据信息，及时调整坐席分工，构建高效回溯机制。自“聊天办”智能导办服务开通以来，共解答企业咨询6800余次，发送短信3300余条，其中转接人工2700余次，智能客服解答率达60%。

政务管家帮代办，为企服务再提速。

为进一步提高为企办事效率，优化企业开办各环节衔接机制，区投资建设代办中心以“一次不用跑+全程帮代办”为目标，持续推动服务事项集成化办理。组建涉企“政务管家”服务团队，通过申报前“提前指导”，审批中“协调推进”，审批后“跟进服务”，为企业提供网络化、立体式、伴随式免费帮办代办服务，目前已为企业提供咨询、帮办代办服务近200次。

政务服务进园区，企业办事“零距离”。

为更有力推动政务服务效能提升，更有效服务园区企业，秦淮区开展 “亲清?直通车”政务服务进园区活动，为企业提供政策咨询、申报指导、帮办代办等全流程贴心服务。活动共吸引200余家企业参加，解答咨询问题百余人次，发放宣传资料300余份，现场为10余家企业提供一对一省级专精特新企业申报专题问诊。政务服务触角延伸，让园区企业真切享受在家门口办事的便捷和高效，助推企业加速驶入发展“快车道”。

“1+N”一体化注销联办，快进快出无烦忧。

围绕企业发展全生命周期，整合关联事项，推进流程再造，推行“证照联办”集成审批，实现企业开办、变更时限分别压缩80%、 67%。为疏通企业“退出难”这一“中梗阻”，进一步激发市场主体活力，秦淮区在全市率先推出“1+N”一体化注销改革联办，将公共场所卫生许可注销、文艺表演团体注销等7类高频事项先行纳入营业执照注销联办清单，实现多项注销“一窗申请、一日办结、在线反馈”。

政务服务大厅设置“1+N”注销专窗，开启线上办理渠道，精简注销申请材料约30%。制作“1+N”注销申请表单，编制导引式办理指南，通过优化分类和办理流程，推动同步办结、当场办结。目前已联动相关许可部门为23家企业办理了娱乐场所经营许可、文艺表演团体等证照注销。

下一步，秦淮区将继续聚焦企业所需所盼，想在先、做在前，以实招硬招助企纾困，以巧招妙招惠企暖心，推进更多惠企服务事项，倾心倾力为企护航，助力全区高质量发展。