南京秦淮

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秦淮区认真做好“12345”工单督察督办工作

一是加强日常监督。通过各单位报送的办理回单进行实时监督，对超期办理或办理不力的分别发放“催办单”和“督办单”。二是汇总社情民意。通过向投诉人回访，了解情况，发现问题，分析原因，汇总社情民意，编发督办简报，定期分析上报。三是强化重点督办。对区领导交办件、超期办件、诉求人不满意件和发回重办件等实行重点检查督办，做到“件件有回音，桩桩有落实”。四是加大考核力度。加强投诉处理工作考核，对积极履行职责，按期办结，成绩突出的承办单位和工作人员，予以表彰奖励；对群众反映问题缓办慢办、敷衍塞责的单位，加强督查，追究责任。